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Introduction
L’entretien en face à face joue un rôle considérable dans notre existence professionnelle, familiale et sociale. Il est un moyen privilégié pour comprendre et résoudre des problèmes, à condition de suivre une méthode adéquate pour le conduire.
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Objectif de séquence :À la fin de la séquence, vous connaîtrez les différents types et méthodes d’entretiens qui peuvent être menés dans le cadre des activités d’un formateur.
Compétences visées :- Identifier les éléments constitutifs de la situation d’entretien
- Différencier les 3 styles d’entretiens
- Identifier les 4 principaux types d’entretiens pour le formateur
- Choisir le type d’entretien adapté à la situation
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1. Qu'est-ce qu'un entretien ?
Un entretien possède certaines caractéristiques qui le distingue d’autres situations de communication.
Donc, discuter de la pluie et du beau temps est possible lors d’un entretien, en revanche, cela doit concerner un moment particulier et non tout l'échange.
En formation, l’apprenant est l’acteur principal de son projet, valorisez toujours sa prise d’initiative !
Pour initier une dynamique de changement l’apprenant doit se sentir en confiance. De nombreuses techniques existent, trois attitudes sont indispensables tout au long de l’entretien :
- La pratique de l’écoute active (bienveillance...)
- Une approche centrée sur la personne (empathie, respect, disponibilité, etc.…)
- Une pratique non discriminante
La confidentialité est une règle d’or !
Petit point en vidéo ! https://ladigitale.dev/digiplay/#/v/63276f03d4697
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2. Les différents styles d'entretiens
Le style de conduite d’un entretient correspond à l’approche plus ou moins libre qu’il vise.
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3. Les différents types d'entretiens
Le formateur choisi le type d’entretien en fonction du besoin.
- L’entretien de recrutement :
Il s’effectue lors de la sélection des candidats. Il présuppose une analyse fine du profil pour repérer les compétences métier, les softs skills, les freins, les motivations, etc... C’est un moment clé, tant pour le formateur-recruteur que pour le candidat : il est souvent particulièrement chargé en émotion !
- L’entretien d’accompagnement :
Suivre l’avancement du plan d’action et l’adapter est l’enjeu principal de l’entretien d’accompagnement. C’est un temps dédié à l’analyse de la progression de l’apprenant dans son parcours. Quels sont ses points de blocages ? Quels sont ses acquis ? Quelles sont ses ressources ? Quelle est l’avancée de son projet ?...
- L’entretien de remédiation :
Il est ici question d’échanger avec l’apprenant afin de comprendre une difficulté ou un comportement. Plus les explications sont précises, plus les incompréhensions, incidents, problèmes sont décryptés. L’objectif pour le formateur est de proposer un changement, une nouvelle situation qui sera adaptée au besoin de l’apprenant.
- L’entretien de suivi
Le suivi a pour but d’assurer la bonne réalisation des étapes inhérentes au parcours professionnel. Le formateur a pour objectif de faciliter la réussite et d’amener les apprenants à l’autonomie et l’insertion. C’est un suivi qui s’effectue tout le long du parcours de formation et lors de l’insertion professionnelle.
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5. Les 6 attitudes de Porter en entretien
5.1 Les attitudes
Nous avons tous une tendance à naturellement privilégier l’une de ces attitudes. Cette disposition est liée à notre personnalité. Et vous quelle attitude avez-vous le plus facilement ? Le constat est que, pour tous, les cinq premières attitudes sont les plus naturelles et spontanées. Or, contrairement à ce que nous pensons, elles sont en réalité une entrave à l’aide.
Pour « être » dans l’aide, il faut se mettre dans une ATTITUDE COMPRÉHENSIVE. La réussite de l’échange passe par l’écoute active.
5.2 Les attitudes et leurs effets
- Les conséquences négatives :
- L’attitude de compréhension est la clé :
L’attitude de compréhension est à privilégier dans les relations d’accompagnement et d’aide. Elle favorise l’autonomie et l’épanouissement de l’apprenant.
La reformulation est au cœur de l’attitude de compréhension !
Elle permet de faciliter une prise de conscience en donnant le sentiment d’être compris.
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6. En Bref
L’entretien est un outil précieux d’individualisation des parcours. Il doit respecter un certain formalisme qui permettra au formateur de recueillir des éléments de réponses. Assurez-vous d’une cohérence entre le style, le type et la finalité d’entretien.
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